国家总局投诉举报中心主任刘沛到广东省调研

6月4-7日，国家食品药品监督管理总局投诉举报中心主任刘沛一行到广东省调研食品药品投诉举报工作。6月5日上午，刘沛一行到省食品药品监督管理局调研，并与省食品药品监督管理局局长、党组书记、省食安办主任段宇飞，省局副局长黄绍龙和相关处室负责同志召开了座谈会。

刘沛一行现场查看了省局12331投诉举报中心、业务受理大厅办公场所、人员配备、工作运行、制度建设等情况，详细了解了相关工作中积累的做法和经验、存在的困难和问题等。

座谈会上，段宇飞介绍了广东省食品药品监管工作总体情况，黄绍龙向调研组汇报了全省12331投诉举报工作情况。刘沛对广东省局在食品药品投诉举报系统建设、食品药品投诉举报受理和案件查办、12331电话宣传等方面取得的工作成绩给予充分肯定。她指出，广东省食品药品投诉举报工作成效好，推进快，率先实现了与总局投诉举报数据平台的互联互通。在处理国家总局交办的投诉举报工作方面，广东省局办理质量好、回复率高，在全国属于领先水平，为总局食品药品投诉举报工作提供了经验。

刘沛强调，2014年，国家总局投诉举报中心将重点完善全国食品药品投诉举报顶层设计，充分发挥投诉举报工作在创新食品药品科学监管、效能监管、风险防控、服务监管决策、构建食品药品安全社会共治格局中的作用。

对于广东省食品药品投诉举报工作，刘沛提出六点要求：一是健全完善投诉举报工作机制制度，促进投诉处理工作规范化、程序化。二是加快推动基层投诉举报平台建设，完善人员配置, 建立起上下联动的投诉举报案件查处网络。三是提高投诉举报工作质量和效率，进一步规范举报投诉的受理、批阅、转送、跟踪、反馈、结案、归档等工作流程。四是加强投诉举报队伍建设，通过系列培训，提升话务人员接听、记录、反馈、数据汇总等各项技巧和能力。五是当好参谋助手，强化统计分析工作。加快推进省、市、县三级食品药品监管部门投诉举报信息的互联互通建设工作。六是加强12331品牌建设。要结合“食品药品安全”主题宣传日、宣传周活动，扩大12331投诉举报热线的社会影响力。

珠海、佛山、肇庆、清远等市局有关负责同志及省局相关处室主要负责同志参加了座谈会。会后，刘沛一行前往广州、东莞市食品药品监督管理局调研投诉举报工作。（省局办公室供稿/图）