省局办公室组织投诉举报工作调研活动

为大力推进12331投诉举报工作，加强全省投诉举报工作机构的业务沟通，共同提升工作效能。6月11—12日，省食品药品监督管理局办公室主要负责同志率省局和广州、深圳、佛山、东莞市局12331投诉举报工作相关负责同志组成联合调研组，到东莞、深圳市食品药品监督管理局开展投诉举报专题调研。

调研组实地查看了东莞、深圳市局投诉举报工作机构建设情况，通过召开座谈会、现场观摩和资料查询，就投诉举报工作开展、业务系统建设和使用、信息报送及统计分析和规章制度的建立完善等情况进行了广泛的沟通交流，提出了许多好的意见建议，达到相互学习借鉴、共同提高促进的目的。

座谈会上，省局办公室主要负责同志传达学习了国家总局投诉举报中心主任刘沛到广东省调研食品药品投诉举报工作时的讲话精神，并对东莞市局、深圳市局在食品药品投诉举报工作建设、投诉举报的受理和案件查办等方面取得的成绩给予肯定。同时，结合我省食品药品投诉举报工作情况，提出了四点工作要求：一是继续健全完善投诉举报体系建设、机制建设、制度建设，促进投诉举报工作有序、规范开展。二是加强投诉举报业务能力建设、队伍建设，完善人员配置，通过系统的培训，提升工作人员的业务知识水平和各项技能。三是加快推动12331投诉举报系统在市、县局运行，建立起上下联动的信息流与工作流，提升投诉举报工作效能。四是加强投诉举报工作策略研究，做好投诉举报统计分析的基础上，疏理分析重点、热点问题，防范风险，为食品药品监管决策提供服务。

期间，调研组前往深圳市网上信访大厅现场观摩了12345市长热线，实地考察了深圳市食品药品投诉举报类电话的接听和登记情况，进行了现场演示。同时与深圳市信访局和市长热线管理处有关负责同志进行了深入的工作交流，并就食品药品投诉举报资源互通共享和食品药品监管系统民主评议政风行风工作交换了意见。（省局办公室供稿/图）